1. Gestion du réseau d’agences Piloter la stratégie de développement et d’animation du réseau à travers le territoire marocain. Encadrer les directeurs régionaux et assurer le suivi des indicateurs de performance commerciale, sociale et opérationnelle. Optimiser la couverture géographique en fonctio...
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1. Gestion du réseau d’agences
Piloter la stratégie de développement et d’animation du réseau à travers le territoire marocain.
Encadrer les directeurs régionaux et assurer le suivi des indicateurs de performance commerciale, sociale et opérationnelle.
Optimiser la couverture géographique en fonction des besoins des populations ciblées et des objectifs de croissance.
Mettre en place des processus de supervision, d’audit interne et de reporting terrain.
Assurer l'atteinte des objectifs qualitatifs (satisfaction client) et financiers (CA et rentabilité)
Développer et promouvoir l'expertise de l'agence sur un métier ou sur un secteur
Accompagner les collaborateurs du réseau dans l'évolution de leurs missions et de leurs responsabilités
Conduire les entretiens annuels d'évaluation (définition d'objectifs, bilans annuels…)
Evaluer l'efficacité des actions commerciales/Produits, …. et le retour sur investissement
2. Supervision du recouvrement
Définir et déployer la politique de recouvrement (amiable et contentieux) adaptée au portefeuille de microcrédit.
Piloter les équipes en charge du recouvrement centralisé et décentralisé.
Suivre les taux de recouvrement, d’impayés et de provisions, et mettre en œuvre des plans d’action correctifs.
Veiller au respect des normes éthiques et réglementaires dans les pratiques de recouvrement.
3. Organisation et optimisation des processus
Structurer, documenter et améliorer les processus métiers pour renforcer l'efficacité opérationnelle.
Superviser les projets de transformation et d'amélioration continue (digitalisation, simplification des procédures, etc.).
Assurer la cohérence entre les outils, les pratiques et les objectifs du réseau.
Collaborer avec les départements SI, RH et Formation pour accompagner le changement et monter en compétence les équipes.
4. Leadership et pilotage stratégique
Contribuer à la définition de la stratégie globale.
Définir la stratégie du pole en cohérence avec la stratégie globale de l’institution.
Développer l'expertise des collaborateurs pour la mise en œuvre de la stratégie et des plans opérationnels.
Proposer des plans d’action en lien avec les objectifs sociaux et financiers de l’institution.
Coordonner l'activité des Directeurs des différentes entités du pole.
Conduire les activités de développement commercial du pôle (prospection, réponse à consultation, fidélisation, élaboration d'offres, prise en charge des consultations...).
Assurer le respect des engagements en matière d’inclusion financière, de satisfaction client et de conformité réglementaire.
Représenter le pôle métier auprès des partenaires externes et des parties prenantes institutionnelles.
Profil recherché
Formation : Bac+5 en Management et en finance ou équivalent.
Lauréat de bonnes écoles de Commerce et Management.
Expérience : Minimum 10 à 15 ans d’expérience dans des fonctions de direction opérationnelle au sein d’une institution financière, (banque de détail ou les services financiers).
Requirements
Forte capacité de pilotage multisite ;
Forte capacité de gestion commerciale et d’analyse ;
Doté des moyens, compétences et maitrise des outils de gestion ;
Solides compétences pour asseoir une stratégie de développement et de croissance de l’institution ;
Maîtrise de l’analyse de performance et du reporting ;
Leadership affirmé et capacité à fédérer de grandes équipes ;
Sens de l'organisation, orientation résultats, intégrité et rigueur ;
Connaissance approfondie du tissu socio-économique marocain et financier.
