Dans le cadre d’une mission d’infogérance nationale à fort enjeu, notre client renforce son pôle Delivery et recherche un Request Manager (H/F) pour piloter l’ensemble du cycle de vie des demandes de service IT.
En lien étroit avec les équipes de production, les métiers et les partenaires externes, vous serez garant du processus de gestion des demandes (Service Request Management) dans un contexte structuré ITIL.
Vos missions :
En tant que Request Manager, vos responsabilités incluent :
* Assurer la gestion bout-en-bout des demandes utilisateurs (non incidentes), de la qualification à la clôture.
* Être le point de contact unique pour les parties prenantes internes et externes.
* Suivre et faire évoluer le catalogue de services en lien avec les référents métiers.
* Coordonner les équipes techniques impliquées dans le traitement des demandes.
* Identifier les demandes récurrentes, proposer des automatisations et des optimisations.
* Piloter les indicateurs de performance (KPI), assurer le reporting régulier, animer les comités associés.
* Contribuer à la mise en conformité du processus avec les bonnes pratiques ITIL v4.
Les compétences techniques
* Expérience avérée en gestion de la demande / request management dans un environnement IT structuré.
* Connaissance approfondie du référentiel ITIL v3 ou v4 (certification appréciée).
* Maîtrise des outils ITSM : ServiceNow, EasyVista, GLPI ou équivalents.
* Bonne compréhension des environnements IT (infra, poste de travail, réseaux, support…).
* Excellente communication, rigueur documentaire, sens du service.
Votre profil :
* Minimum 3 à 5 ans d’expérience sur un poste similaire ou en gestion des services IT.
* Anglais professionnel
* Capacité à évoluer dans un contexte multi-intervenants, en infogérance.
* Autonome, structuré, orienté qualité et amélioration continue.
Le processus de recrutement
Nous appliquons un processus structuré, rapide et transparent :
1. Un premier échange (téléphonique ou par mail) pour comprendre vos attentes et valider les éléments clés du poste (mobilité, TJM/salaire, disponibilité, etc.).
2. Un entretien (physique ou visio) pour approfondir les aspects techniques, logistiques ou contextuels liés à la mission.
3. L’envoi de votre dossier complet au client.
4. Un entretien avec le client final, si votre profil est retenu.
Chez Link Consulting, nous nous efforçons de faire en sorte que nos clients vous rencontrent rapidement, pour garantir un processus efficace et réactif.
Le processus peut être adapté en fonction des spécificités de la mission ou des exigences du client.
Les avantages
* Mission stable et structurée dans un environnement ITIL mature.
* Interaction quotidienne avec des équipes techniques et métiers.
* 1 à 2 jours de télétravail par semaine.
* Rémunération annuelle : 45–55 K€ brut selon expérience.
Link Consulting c'est la liberté et le choix.
Link Consulting est un partenaire fiable pour nos nombreux clients PME, ETI, Grands Comptes au niveau national.
Avec nous, offrez à votre carrière de nouvelles perspectives : évolution, challenge, épanouissement professionnel. Grâce à sa structure dynamique et innovante, Link Consulting favorise l'initiative et la liberté d'entreprendre.
Avançons ensemble vers l'aventure qui vous anime.
La présente annonce d’emploi / mission a été rédigée sous la responsabilité éditoriale de « Thomas ADOUE », mandataire indépendant, agent commercial de la SAS Link Consulting. Retrouvez toutes nos offres notre site :