Le responsable satisfaction client devra piloter, coordonner et améliorer de façon continue la satisfaction et l’expérience client, en s’appuyant sur les résultats des enquêtes, baromètres, réclamations, focus groupes et visites terrain, afin d’identifier les irritants et proposer des plans d’action concrets et mesurables.
1. Déploiement de la roadmap écoute et amélioration de la satisfaction
2. Animation et management
3. Coordination et communication
Savoir
Savoir-faire
Savoir-être