Responsável de Equipa Implementação de Projectos da Experiência do Cliente
AB
Responsável de Equipa Implementação de Projectos da Experiência do Cliente
Access Bank PLC
Luanda, Luanda Province, Angola
Utilities & Energy
Posted 1 month ago
Job Description
Principais Responsabilidades: Rever a experiência do cliente relativamente aos diversos produtos e serviços disponibilizados pelo banco; Comparar a experiência do utilizador com a de concorrentes, com vista à implementação de melhorias; Avaliar alterações e analisar os respectivos impactos; Gerir a...
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Principais Responsabilidades:
Rever a experiência do cliente relativamente aos diversos produtos e serviços disponibilizados pelo banco;
Comparar a experiência do utilizador com a de concorrentes, com vista à implementação de melhorias;
Avaliar alterações e analisar os respectivos impactos;
Gerir a comunicação com os clientes durante interrupções de serviços;
Gerir as comunicações nos principais pontos de contacto, garantir eficácia e compreensão por parte clientes;
Rever o processo de formação, calendário e execução, assegurar sua eficácia;
Criar um processo para promover a disseminação da compreensão da experiência do cliente entre todos os colaboradores;
Aprovar todas as comunicações dirigidas ao cliente, garantir que o conteúdo seja claro, amigável e compreensível
Validar novas implementações destinadas à utilização por clientes e colaboradores;
Propor estratégias de melhoria de processos e colaborar com os stakeholders relevantes sua concretização;
Assegurar a conformidade das equipas com as melhores práticas de atendimento ao clientes;
Requirements
Formação:
Licenciatura em qualquer área de ensino
Experiência:
Mínimo 4 anos de experiência relacionada em função similar;
Habilidade E Competências:
Excelente competências de comunicação, escrita e verbal;
Capacidade de actuação operacional em ambientes diversos e de grande escala;
experiência em gestão de pessoas e organização;
Capacidade para lidar com questões complexas;
Gestão de relacionamentos com clientes;
Competências em processos de negócios;
Boa capacidade de negociação, bem como de resolução de problemas e conflitos,
