- Gérer la relation Client pour les interactions de type Support sur notre offre logicielle Editique
- Assurer le support de niveau 1, 2 et 3 sur nos solutions logicielles tournant sur l’environnement Mainframe IBM z/OS (MVS) chez nos clients
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et applicatifs découverts par nos clients
- Corriger les incidents dans les modules concernés (Cobol, JCL, TSO/ISPF, etc.) pour délivrer des patchs
- Collaborer avec les équipes de développement internes et les experts de la solution ainsi qu’avec les équipes d’exploitation chez nos clients
- Définir les jeux de tests de non-régression et les effectuer
- Délivrer les patchs et assister les clients dans leur mise en œuvre
- Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures d’exploitation.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus de support.
- Assurer le support de niveau 1, 2 sur nos nouvelles solutions logicielles (client Windows et serveurs Windows ou Kubernetes / Linux)
- Participer avec les équipes Services aux projets de conception de modèles de documents avec notre nouvelle offre logicielle
- Maîtrise de l’environnement Mainframe IBM z/OS (MVS).
- Maîtrise des langages JCL, COBOL
- Connaissance des gestions de fichiers VSAM
- Connaissance opérationnelle ou technique dans le domaine de l’Editique (Atout) : Organisation d’un atelier d’impression et de mise sous plis, Format d’impression AFP, etc.
- Utilisation d’outils de ticketing et de travail collaboratif (ex : Zoho Desk, MS-SharePoint).
- Expertise sur MS-Word (un plus).
- Bac +2 à Bac +5 en informatique ou équivalent.
- Expérience de 2 à 5 ans dans un poste similaire.
- Rigueur, autonomie, sens du service et esprit d’analyse.
- Capacité à s’investir sur le long terme dans l’apprentissage d’un logiciel complexe.
Français courant.
Anglais professionnel (échange avec la hiérarchie).